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ソーシャルセリング.com編集長が選ぶ、おすすめのSNS監視ツール11選

昨今SNS炎上は企業やブランドにとって大きな懸念事項となっています。一度炎上してしまうと、信頼回復に時間がかかることも少なくありません。

大切なのは、適切な対策を講じ、炎上のリスクを最小限に抑えることです。

本記事では、SNS炎上対策のために役立つおすすめのツール11選をご紹介します。これらのツールを活用することで、炎上などのリスクを早期に発見し、適切に対応することができます。

SNS監視とは

SNS監視とは、企業や個人がSNS上で自社や自社製品、自社サービスに関する投稿をリアルタイムで監視することを指します。SNSでは、企業や個人に対する批判的な投稿がされることがよくあります。これらの批判的な投稿を、SNS監視により早期に発見し適切に対処することで、炎上を未然に防ぐことができます。

また、SNS上で自社や自社の製品・サービスについてどのような評判があるのかを知ることもできるため、顧客からの意見や要望を収集することにも役立ちます。

SNS監視の具体的な方法

ここからは、SNS監視の具体的な方法について解説します。

担当者による検索

担当者による検索は、SNS監視の最も基本的な方法です。担当者が自社や自社の製品・サービスに関するキーワードを検索し、投稿内容を確認します。この方法は、手間がかかりますが、費用をかけずに始めることができます。

Googleアラートの設定

Googleアラートとは、指定したキーワードを含む情報を自動で受け取ることができるサービスです。自社や自社の製品・サービスに関するキーワードをあらかじめ登録することで、投稿内容を確認でき、炎上などのリスクを未然に防ぐことが可能になります。

Googleアラートは無料で利用可能で、複数のキーワードを登録したり、通知頻度を変更したりすることもできます。

SNS監視ツールを導入する

SNS監視ツールを導入することで、企業はSNS上で自社や自社の製品・サービスに関する投稿を24時間365日監視することができます。これにより、炎上などのリスクを早期に発見し、適切に対応することができます。

SNS監視ツールを導入する際には、自社のニーズに合ったツールを選ぶことが重要です。また、ツールを導入しただけでは効果は得られません。ツールを効果的に活用するためには、運用方法を定め、定期的に運用状況を確認することが重要です。

ソーシャルセリング.com編集長が選ぶ、おすすめのSNS監視ツール11選

ここからは、おすすめのSNS監視ツール11選をご紹介いたします。

WEB 監視サービス｜ソルナ株式会社

〇特徴

ソルナのWEB監視サービスは、導入から報告、有事の際の対策までブランドドクター１級の有資格者がサポートしてくれることが最大の特徴です。ブランドドクターとは、内閣府認証 NPO 法人日本リスクマネジャー＆コンサルタント協会が認定する資格で、インターネット上における企業のブランド維持を目的としています。

また、有資格の専門家が細かくヒアリングを行い、費用対効果が高く無駄のないプランを提案してくれるところもメリットです。自社に必要な施策や妥当な料金がわからないという方でも安心して導入できます。

〇機能

24 時間有人監視／24 時間システム監視／定点（有人）監視

ポジネガ判定

メール報告

〇料金

要問い合わせ

Webリスクモニタリング｜株式会社エルテス

〇特徴

AIによる監視だけでなく、人の目でもチェックするため、リスクのある投稿を見逃しません。リスクの高い投稿を発見した際には、初期対応についてのコンサルも受けられるため、安心です。

また、最小限の負担で炎上対策ができること、規模に関係なく24時間いつでも監視してくれることなどから、中小企業から大企業まで幅広い企業におすすめできるツールです。

〇機能

投稿モニタリング／緊急通知／初期対応支援

ダッシュボード

〇料金

要問い合わせ

インターネットモニタリング｜アディッシュ株式会社

〇特徴

独自ツールを用いたWEBのモニタリングで、テキストだけでなく画像の投稿も監視してくれます。システムに加え、人の目でも投稿を監視するため、精度も高いと言えるでしょう。

ネット掲示板の投稿監視システムやSNS炎上対策など、企業の風評被害をなくす取り組みだけでなく、子供たちのために学校の非公式サイトでの誹謗中傷を発見し、学校側に報告をするといった取り組みも行っています。

〇機能

コミュニティサイト監視／SNS監視／ソーシャルリスニング

本人確認／動画監視／記事審査

誹謗中傷対策

〇料金

SNS監視

参考初期費用：150,000円

参考月額費用：85,000円

※実際の料金は要問い合わせ

ネットパトロール・モニタリング｜イー・ガーディアン株式会社

〇特徴

24時間365日の監視体制で、月間1,000万件以上の投稿をチェックしている実績を誇ります。

人力とAIによる監視システムも取り入れており、迅速かつ正確な監視が可能です。SNSや掲示板、ブログ記事などの幅広い監視対象に対し、テキストだけでなく人工知能型画像認識システムを用いた画像のチェックも行っています。

〇機能

SNS・コミュニティサイト投稿監視／レビュー投稿監視／画像投稿監視

企業メールの監視

〇料金

要問い合わせ

ソーシャルリスニングツールBuzz Finder｜NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社

〇特徴

業界最速水準で直近の投稿を収集・分析・通知できるため、ネット炎上への迅速な対応が可能です。また、関連語分析により、分析対象キーワードに関連するキーワードについても分析できます。
メディアや、SNS投稿の影響で急激に口コミが増えた場合は、アラートメールが送信されます。デイリートピックメール（日報）でで前日の話題となった投稿を確認できます。

〇機能

アラート通知／デイリートピックメール

トレンド分析／関連語分析／ポジネガ分析

分析レポート

〇料金

2週間無料トライアルあり

初期費用：要問い合わせ

月額費用：80,000円～

Posmoni｜株式会社ナナメウエ

〇特徴

クチコミ、マッチング、ソーシャルゲーム、ライブチャットなど自社コミュニティサービスの運用支援に特化していることが最大の特徴です。

AIによる自動パトロールと人力のハイブリッドなので、昨今問題になっている誤検知のリスクが少なく、冗談を見極めコミュニティの空気を保ったまま不適切な投稿のみを削除可能です。

〇機能

AIと人のハイブリッド監視

コミュニティ監視特化型AIモデル

リアルタイム監視

〇料金

無料トライアルあり

料金は要問い合わせ

WEBモニタリングサービス｜株式会社ジールコミュニケーションズ

〇特徴

SNS監視だけでなく、炎上をはじめとするトラブルが起きた際のサポートも受けられることが特徴です。トラブル時の対策に追加費用は一切かからないところも安心できます。

人力とシステム監視のハイブリッド体制をとっており、スピーディーで正確なチェックが可能です。

〇機能

システムと人力のハイブリッド監視体制

レポート／炎上リサーチレポート

〇料金

要問い合わせ

e-mining｜株式会社リリーフサイン

〇特徴

「リスクを発見したがどう対処すべきかわからない」という企業のためカスタマーサポートが充実していることが特徴です。リスクを発見するだけでなく、その後の対処法や改善策を立案までスピーディーに支援してもらえます。

あらかじめ、どのようなリスクを検知したいかヒアリングされるため、必要な情報のみ収集できるよう調整可能です。

〇機能

リアルタイム記事検索・報告

柔軟なキーワード設定機能

リスク度判定機能／集約機能／アラートメール

レポート出力機能／ミュート機能／ラベル機能

〇料金

初期費用：100,000円

基本料金：月額160,000円～（1年契約）

モニタリングDX｜シエンプレ株式会社

〇特徴

モニタリングDXは、カスタマイズ性が高く自社のニーズに合わせて柔軟に設定を変更することができます。ただし、高度な機能を使いこなすには、一定の研修が必要となる場合もあります。

従来のツールではネガポジ判定が限界でしたが、モニタリングDXのAIツールは投稿内容のカテゴリー振り分けまでしてくれることも特徴です。

〇機能

ネガポジ判定／自動カテゴリー分け／AI学習による新たな判定候補ワードの自動抽出

アラート機能／週報メール

〇料金

初期費用：要問い合わせ

月額費用：93,500円～

デジパト｜株式会社新東通信

〇特徴

Facebook、Twitter、Instagram、YouTubeの主要SNSを月額55,000円 で監視できるコストパフォーマンスに優れたツールです。

24時間365日の監視に加え、システムだけでなく人力による監視も行っているにもかかわらず、業界最安値でツール提供をしているのも嬉しいポイントです。

〇機能

専用システムによる投稿取得／オペレータースタッフによる24時間体制での監視

不適切コメントの削除対応

緊急時連絡／日報メール

〇料金

初期費用：165,000円

月額費用：55,000円～

Pazu｜アディッシュ株式会社

〇特徴

24時間365日の自動モニタリングで、リスク検知はもちろん、自社のサービス/製品についての声や意見も含め定常的に検知可能です。

また、eラーニングコンテンツにより、SNS関連のニュースやネット炎上について学べるため、場所や時間などに縛られず従業員のリテラシーを高めることができます。全国に支店があるような企業でも導入しやすいツールと言えます。

〇機能

モニタリングアラート／拡散ウォッチ

eラーニングコンテンツ

体制構築サポート機能

〇料金

初期費用：0円

月額費用：要問い合わせ

さいごに

本記事では、SNS監視の概要と、SNS監視ツール11選をご紹介いたしました。

SNS監視ツールを利用すれば、今まで担当者が時間をかけて実施していたようなSNS投稿確認やコメント確認も簡単に自動化することができます。

また、口コミは誰でも簡単にネットに投稿できるため、たとえ自社で一切SNS等を利用していなかったとしても炎上リスクがないとは言いきれません。ネットでの炎上リスクはすべての企業が無視できないものとなりました。

ネットでの炎上は大きな損実をもたらすこともあり、そのリスク対策は必要不可欠です。

ぜひ自社にあったSNS監視ツールを活用し、炎上リスクの対策を講じてみましょう。