ソーシャルセリング実践事例

SOCIAL SELLING CASE

ソーシャルセリング実践例 【Smart相談室】藤田康男さん

「Smart相談室」って？

――今回は「Smart相談室」の藤田さんにソーシャルセリングについてお聞きしていきます。よろしくお願いします！

藤田さん： Smart相談室CEOの藤田です。よろしくお願いします。

――まずは「Smart相談室」ってどんな会社か教えていただけますか？

藤田さん： クラウドの労務・人事管理サービスを提供している「SmartHR」の100％子会社で、社名と同じSmart相談室というサービスを開発・運営しています。

――「Smart相談室」はどんなサービスなんですか？

藤田さん： そうですね。一言で言ってしまえば法人向けの「オンラインカウンセリングサービス」なんですけど。でも実はちょっと変わったサービスでして。

――と言いますと？

藤田さん： 一般的にオンラインカウンセリングサービスというと、「既に調子悪くなってしまった方」が使うものなんですね。「私、何か調子悪い…」という人が、ドクターや保健師さん、心理士さんなどに相談するっていう。

でもSmart相談室は、どちらかというと「調子悪くなる前に相談しちゃおうよ！」という考え方で作られています。むしろ、Smart相談室を使うことで調子よくなってもらいたいというか。

――ということは、体調の事以外も相談していい？

藤田さん： もちろんもちろん。仕事の悩みでも、上司の愚痴でも、それこそプライベートのことだっていい。実際、親御さんの介護の悩みとか、財産分与でもめちゃってるとか、そういうご相談を受けることもありますよ。

――その人がいま気になってることを何でも相談できると。

藤田さん： そういうことです。それでスッキリして気分よくなってもらえたらいいな、その為に気軽に使ってほしいな、そんなサービスです。

とはいえ、ただ話を聞きますよ、っていうだけじゃない。プロの方々がカウンセリングを担当しますから、ちゃんと効果出ます。

――プロというと、どんな方なんですか？

藤田さん： 登録いただいているのは、産業カウンセラー、認定プロフェッショナルライフコーチ、国家資格キャリアコンサルタントなど、ちゃんとした資格をお持ちの方々です。

コーチングやストレスチェックはもちろん、ハラスメントの窓口としても機能します。要するに、かなり幅広い相談に対応可能ということです。

――すごいですね！　でも、そもそもなぜこのようなサービスを作ろうと思ったんですか？

藤田さん： そこなんですが、実はこれ、僕の体験から生まれたものなんですよ。

――え？　藤田さんご自身の？

藤田さん： そうなんです。

というのも、以前働いていた会社で、数百人規模のチームメンバーをマネジメントする立場にいたんですけど、やっぱりどうしてもね、出てきちゃうんですよ。調子が悪くなっちゃうメンバーが。

――確かに何百人もメンバーがいたらそうでしょうね。

藤田さん： そうなんですよ。で、そういう方をサポートするために、いろいろやるわけです。産業医と契約したり、サーベイをやったり、面談をしてみたり。

でも、それで何が起こったかと言うと、少し乱暴な言い方をすれば、「この人は確かに調子が悪いです」というのがわかっただけだったんですね。60分面談して一生懸命話を聞いても、その人の調子が戻るわけじゃなかった。

で、そこで気付くわけですよ。「そうか、俺はメンバーたちに、“そもそも調子悪くなってほしくなかった”んだな」って。

――なるほど！　見えてきました。

藤田さん： ね。それで、一般的なカウンセリングサービスとはちょっと違う、「そもそも調子悪くならないためのサービス」を作りたいと思ったんです。そういうごく個人的な動機が元になっている。

正直、ちゃんと市場調査してExcel回してロジカルに設計したら、こういうサービスにはならなかったと思いますよ（笑）。

――ところがリリースしてみたら、すごくニーズがあった。

藤田さん： そうそう！　サービスローンチが2021年の10月なのでまだ1年ほどなんですが（編注：インタビューは2022年10月）、ありがたいことに既にたくさんの企業様に導入いただいています。やっぱり世の中のマネージャーさんたちは、僕と同じような悩みを持ってたみたいで。

――どういう企業が導入するんですか？

藤田さん： それが、僕たちもちょっと驚いたんですが、本当にバラバラなんですよね。エリアも業態も会社規模もバラバラ。従業員さんの数で言えば、少ないところは6人、大きなところは1万6,000人ですから（笑）。

――つまり、どんな会社さんにもマッチするサービスだと。

藤田さん： そういう事になりますね。ありがたいことに、僕ら自身が思っていたより、ずっと幅広い会社さんからご好評いただいています。

ソーシャルセリングについて

――ではここからはソーシャルセリング（SNS）について伺いたいんですが、現在はどのような体制で運用されているんでしょうか。

藤田さん： Smart相談室の企業アカウントと、それとは別で僕の個人アカウント（藤田康男 / Smart相談室）、そして広報のまゆこさん（まゆこ｜ Smart相談室のおねぃさん）がメインですかね。

――企業アカウントより個人アカウントの方が活発な感じがしますね。

藤田さん： そうですね。企業カウントはほとんどプレスリリース専用になってまして、そちらも今後強化していく予定ではあるんですが、日々の投稿という意味では個人アカウントの方を使ってます。

――個人アカウントではどんな投稿をされてるんですか？

藤田さん： 特に制限があるわけじゃないんですけど、内容のバランスは考えてますね。具体的に言えば、50%プライベートで25%サービスのこと、25%は経営者向けの組織論みたいなことです。

――プライベートの方が多いんですね（笑）。

藤田さん： なんというか、サービスのことばかり言ってても「エモさ」が伝わらないんですよね。

――エモさ！？

藤田さん： そう。僕の実体験がもとになったサービスだからこそ、「藤田ってこういう人間なんだ」ということをまず伝えたいんですよ。

もちろんサービスのリリースとか、新機能の開発とか、イベントへの参加とかそういうことも呟くんですけど、それだけじゃ本当の意味でSmart相談室の魅力は伝わらんだろうと。

――確かにそうかもしれません。ちなみにいろいろとSNSがある中、なぜTwitterだったんですか？

藤田さん： 僕の好みとしても、PR効果としても、Twitterが一番合っていると思ったんですよね。

たとえばnoteだと、それなりに長い文章を書かないといけない。そうなると週1本、月で4回くらいしか更新できないわけで、ちょっと露出が少ないなと。

Facebookは比較的手軽だし、経営者のアカウントもそれなりに多いんですけど、やっぱりクローズドなコミュニティという感じがしますよね。

そういったことから、短文でサクッと投稿でき、しかも経営者アカウントとオープンに交流できるTwitterに行き着いたわけです。

――なるほど〜。実際運用されてみて、反響などはいかがですか？

藤田さん： ちゃんとやるようになって半年くらいなんですが、最近は毎月500人くらいのペースでフォロワーさんは増えてます。それにDMもたくさん来ますよ。「サービスに興味があるから詳しく教えてほしい」とか。

――おお！　それで実際に商談をしたり、導入に至ったことも？

藤田さん： ありますあります。既に5〜6件はDM経由の導入がありますね。あとはアライアンス系、「提携して一緒にやりませんか？」みたいな話とか。

――だいたい月何件くらい来るものですか？

藤田さん： え〜と何件くらいかな（PCを見ながら）……

藤田さん： ええと、月20件くらいはそういうのが来てます。

――20件！　そんなにあるんですね。

藤田さん： あとはちょっと別軸ですが、「御社で働きたいです！」っていう採用のお問い合わせも多いですね。最近も4件くらい続けて来たかな。

――へえ〜、すごい。かなり効果が出ている感じですね。

藤田さん： おかげさまで。でも実はもう一つ効果を感じてることがあって。

――何ですか？

藤田さん： たとえば初めての企業さんとの商談に行くと、かなりの確率で「Twitter見てますよ」と言われるんです。話してると、「あ、それTwitterに書かれてたエピソードですよね！」とか。

要するに、会う前にインプットがあるわけですよ。これすごくいいなと思っていて。

――なるほど！　話が早そうです。

藤田さん： そうそう。僕のことやサービスのことをある程度理解してくれた上での商談なので、自然と成約率も高くなる。

個人的にはこれが一番「Twitterやっててよかったな」と感じる点ですね。

――今後はどのようなSNS活用を考えてますか？

藤田さん： Twitterメインでの活動は今後も続けていくと思いますね。でも、もうちょっと真面目なツイートを増やしていこうかなと（笑）。

――なるほど（笑）。ともあれTwitterは今後さらに強化していくと。

藤田さん： それは間違いないですね。先ほどお伝えしたように、かなりの手応えを感じていますので。

現状プレスリリース専用になってしまっている企業アカウントの方も、もう少し活発な運用をしていく予定です。

――ありがとうございます！大変参考になりました。今後ともよろしくお願いします！