経験ゼロからのBiz組織立ち上げをどのようにして成し遂げたのか？期待の新サービスを成功に導くためにやるべきこととは

ミーティングテックが企業の課題を解決する

–「まずは、SmartHRがどういった狙いでSmartMeetingを立ち上げたのかを聞かせていただけますか？

清水さん：「企業にとって会議はビジネスを前に進める上で非常に大切な場です。それゆえに、多くの企業が会議にまつわるさまざまな課題を抱えています。

にも関わらずそうした問題を解決する明確なソリューションはこれまでほとんど存在しませんでした。であれば自分たちで作ろうというのがSmartMeeting設立の経緯です。–SmartHRはこの市場にどのような可能性を感じているのですか？

清水さん：実は海外ではすでに、ミーティングテックとでも言うべき市場が何年も前から立ち上がっており、日本でもそう遠くないうちに注目が集まるだろうと考えていました。

なにより、会議をしない会社はほとんどありませんから、日本だけでもものすごく大きな市場になります。また今後、日本は労働人口減少に向けて、1人あたりの生産性をより高めていくことが求められています。

市場規模の大きさと社会課題の解決、この2つの観点から挑戦する価値があるだろうと判断しました。

–「実際のお客さまの反応はいかがですか？

清水さん：おかげさまでとても好評です。特に昨年8月に実施したリニューアルへの反応が良く、多くの導入企業様から効果を実感したというお褒めの言葉をいただいております。

–具体的にはどういった点が支持されたとお考えですか？

清水さん：リニューアル後の『SmartMeeting』は「会議の生産性を上げる」ことを目的に、まず会議の体験を「会議前」「会議中」「会議後」に分け、「会議前」については議事の事前共有や参加者の日程調整を簡単に、「会議中」については決定事項やタスクの整理を効率的に行なえるようにしています。

さらに「会議後」についても、無駄の削減を促すのではなく、次に行うべきアクションを明確化させることで生産性向上に繫がるようにしました。

また、議事録についても、管理が容易で探しやすいだけでなく、会議の内容を組織にきちんと流通させられるようにすることで、コラボレーションしやすいようにしています。

また、カスタマーサクセスについても力を入れており、専任のスタッフが『SmartMeeting』を使ったお客さまの課題解決に注力しています。–具体的にどういった企業に導入されているのかもお聞かせください。

清水さん：はい。NTT東日本さまや給与計算アウトソーシングで有名なエコミックさまのような大企業から、クラウドファンディングのMakuakeさま、マイノリティとお付き合いのあるカミナシさまといった急成長企業まで、業種を問わず幅広いお客さまにご活用いただいています。

セールス組織の立ち上げをマイノリティが全面支援

–そんな『SmartMeeting』の成長にマイノリティがどのように貢献できているかを聞かせていただけますか？

清水さん：実は私は元々、SmartHRでずっとマーケティングを担当しており、これまで営業のキャリアがありませんでした。

そんな私がSmartMeetingのBiz組織を1人で立ち上げるというゼロからのスタートを、柳澤さんを始めとしたマイノリティの皆さんに丸ごとご支援いただいています。

–そうした支援の中で、何か印象に残っていることがありましたらお聞かせください。

清水さん：先ほどお話ししたリニューアル直前、2021年6月とか7月の段階では、まだ新しい『SmartMeeting』が存在しなかったため、デモ環境もなく営業資料1つでセールスを行わねばならないという状態でした。

そんな中、柳澤さんに営業同行いただき、商談ではこういう順番で説明していった方が良いのではないかといった具体的なフィードバックをいただけたのが、まだ営業初心者の自分にはとても心強かったですね。

また、営業同行時に「これは絶対売れる」と、力強く励ましてくださったのがとても印象に残っています。

–ちなみに、そもそもなぜ清水さんはSmartMeetingで、これまで経験のないBiz組織の立ち上げに挑戦することにしたのでしょうか？

こういう言い方はなんですが、これまで通り、SmartHRでマーケティングに携わっていた方が安定して働けていたはずですよね？

清水さん：経営者だった親の影響もあって、学生の頃から将来的には企業を経営的な側面から支援できるような人材になりたいと考えていました。

その後、ミドルベンチャーでのキャリアを経て、SmartHRにデジタルマーケターとして入社。そこで立ち上げに携わったデータマーケティングユニットでは、データ分析をもとに、マーケティングチーム、セールスチーム、そして経営層の意思決定を支援するということをやっていました。

–順調に学生の頃の目標を叶えていったわけですね。

清水さん：はい、ただそうした経験を経る中で、今度は支援だけでなく、実際に実行する側に立ってみたいという気持ちがどんどん強くなっていったんです。

そうしたところ、SmartHRのマーケティング担当執行役員である岡本（剛典）や、COOの倉橋（隆文）から、グループ会社SmartMeetingでBizメンバーの1人目としてチャレンジしてみないかと提案されて飛び込んだというかたちになります。

–そういった清水さん個人の成長にもマイノリティはお役に立てそうですか？

清水さん：もちろんです。今後、我々が企業フェーズを上げ、より大きなお客さまと相対して実績を作っていかねばならない中で、これまでさまざまなB2B企業の営業戦略を支援してきたマイノリティのナレッジにはとても期待しています。

これからも、そうした私に足りないところを柳澤さんたちから学んでいければなと思っています。–今後のSmartMeetingの展望、取り組みについてもお聞かせください。

清水さん：リニューアル版をご提供開始してから半年しかたっていないサービスですので、導入いただいているお客さま、導入をご検討いただいているお客さまに対して、私達が理想とする価値をまだまだご提供・ご提案できていない部分もあります。今後も機能拡張や支援体制の拡張によって、そうした部分を改善していければなと思っています。

また、リニューアル前の大きな課題にもなっていたサクセス支援の部分にもより一層注力していけるよう、組織力の強化にも力を入れていきます。